通辽：让更多办事群众“一次不用跑”

  “请问在库伦旗开荞麦加工厂需要办哪些手续？”5月27日9时许，昵称“大壮”的网友在内蒙古通辽市政务服务中心快手直播间评论区咨询道。

  “您好，马上为您连线库伦旗政务服务中心。”政务主播孙宇看到留言后，马上发起了视频连麦功能。库伦旗政务服务中心快手直播间的政务主播介绍了所需的申报材料，并详细讲解“库伦旗绿色荞麦产业一件事”的相关政策。

  “在家就能把事情问清楚，还了解了荞麦产业的优惠政策，服务太到位了。”昵称“大壮”的网友在直播间评论区为高效便捷的政务服务连连点赞。

  孙宇说，在市级与旗县区级政务服务中心直播间，类似的视频连麦已是每天直播的常态，“群众只要进入一个直播间，就能享受两级政务服务中心的无缝联动”。

  通辽市政务服务中心主任吕占军说，通辽市已构建起“1+9”的两级政务服务中心同步直播矩阵，通过直播间“面对面”“屏对屏”的交流，快速高效解答群众咨询事项。

  通辽市两级政务服务中心自2024年3月同步开展直播以来，浏览量累计近1000万人次，解答群众咨询问题近10万个。

  在通过政务直播为办事群众提供咨询解答、政策解读服务的同时，通辽市政务服务中心根据群众需求，持续延伸服务触角，探索推出了“线上+线下”直播帮代办服务。

  “我以前在扎鲁特旗交过职工医保，现在想在科尔沁区参加灵活就业人员医保，应该怎么办理？”5月27日下午，通辽市政务服务中心的抖音直播间刚开播，政务主播王威就在评论区看到昵称“向前奔跑”的网友的一条留言。

  “您好，这个业务需要您先在扎鲁特旗办理停保业务，然后去科尔沁区办理灵活就业人员医保参保业务。”王威熟练地解答问题，“停保是帮代办事项清单内的业务，您需要帮代办服务吗？”

  “能直接办理？那可太好啦！我在科尔沁区打工，要是跑回去办停保，那可老折腾了。”“好的，请您后台留言提供个人信息，马上为您办理。”王威看到后台信息后，立即与扎鲁特旗政务服务中心抖音直播间的政务主播视频连麦，从发起停保申请到办完业务，全程不到10分钟。

  “我们持续优化政务服务模式，探索推出了直播帮代办服务。”吕占军说，目前已梳理公布了两批1600多项直播帮代办事项清单，群众在线上对清单内的事项发起帮代办申请后，由工作人员在线下跑腿办理，让越来越多的办事群众享受到从“最多跑一次”到“一次不用跑”的升级服务。

  通辽市两级政务服务中心推出直播帮代办服务一年多以来，已开展帮代办服务近7000次。

  （新华每日电讯记者刘懿德）